#26. 사회 변화를 위한 시스템 사고_06

(본) 05. 변화의 기반 만들기 서로 다른 관심사와 관점을 갖고 있는 상황에서 어떻게 하면 변화의 확고한 기반을 구축할 수 있을까? 처음부터 적합한 사람들을 초대하고, 공동의 기반을 확립하고, 함께 일할 능력을 키우기 위해서는 어떻게 해야 할까? 주요 이해 당사자를 참여시키기 -관련 쟁점과 기회에 관심이 많은 주요 유권자를 대표하는 주요 의사 결정자 및 후원 기관의 임원 -관련 쟁점에 개인적인 열정이 있는 활동가 -환자, 학생, 노숙인 등 현재 시스템에서 발언권이 거의 없거나 아예 없는 최종 수혜자 -전문 컨설턴트나 퍼실리테이터 → 이해 당사자 지도는 참여 프로세스를 안내하고 참여를 확대하기 위해 사용하는 도구다. [표 6-2] 핵심 이해 당사자 분석 공동의 기반 마련하기 한자리에 모이는 이유에 대한 사람들의 초기 인식, 나아갈 방향에 대한 공동의 의식, 당면한 현실의 몇 가지 주요 측면에 대한 합의를 진전시키는 과정이 포함된다. → 초점 질문(focusing question): 시스템 분석의 경계를 규정하는데 도움을 주는 도구 ‘어째서 최선을 다했음에도 불구하고 특정 목표를 달성하지 못하거나 특정 문제를 해결하지 못하는 경우가 그렇게 많은가?’ ‘why?’ → 시스템 지도의 목적은 전체 시스템 구조를 알아내는 것이 아니라 초점 질문에 답하는 것에 있다. 초점 질문에 답하는 과정은 실행 가능한 통찰을 이끌어 내는 한정된 목표를 제시한다. 공유할 방향성을 만드는 데는 이해 당사자들을 대표해서 소집된 사람들이 집단의 임무, 비전, 가치를 명확히 밝히는 과정이 포함된다. → 처음부터 공동의 방향과 대조적인 현실을 진술하면 협력을 위한 맥락을 만들고, 창조적 긴장을 확립해 변화의 강력한 기반을 마련하는데 도움이 된다. 협업 역량 구축하기 시스템적으로 생각하는 역량 -좋은 의도만으론 충분하지 않다 -실패한 해결책의 특성 -관습적인 사고 대 시스템 사고 -빙산 모델 -강화 피드백과 균형 피드백 -시간 지연 -흔히 나타나는 시스템 원형 생산적인 대화를 발전시키는 역량 : 추정, 멘탈 모델, 추론의 사다리, 주장과 질의의 균형 책임의 관점을 함양하는 역량 : 현재 존재하는 상황에 자신이 어쩐 책임이 있는지를 이해하는 심층적인 능력 키우기 → 존중, 질문, 공감은 사회 변화의 문을 열기 위해 가장 먼저 사용할 수 있는 최고의 방법 (깨) 문제를 변화시킬 수 있으려면, 변화를 지지하는 사람뿐만 아니라 변화에 저항하는 사람도 참여시켜 공동의 이해를 갖기 위한 노력을 해야한다. 관계된 이해관계자가 함께 공통된 방향을 정하면서 서로가 시스템적인 관점으로 그 문제를 바라보게 되고, 서로가 협동할 수 있는 방법을 찾기 시작할 것이다. (적) 사람들은 추구하는 가치와 실제 프랙티스가 다를 수 있다. 그 차이를 인식하고 서로 공유하며 이해하면서 같은 방향으로 정렬되는 것은 매우 중요하다. 묻고 또 묻자 ‘why?’