[시스템 사고] 03 시스템 스토리텔링

(본) 최선을 다 했음에도 불구하고 복잡한 문제가 지속될 때 사람들은 대게 한정된 자원을 탓하고, 자신의 성공은 내세우면서도 실패는 대단치 않게 생각하며, 시스템 안에 있는 다른 사람들을 경쟁적인 시선으로 보는 경향이 있다. 시스템 사고는 개개인의 노력을 존중하고 노력의 한계를 표면화하여 사람들이 전체적인 이익을 위해 기꺼이 협력하고 큰 그림을 볼 수 있는 새롭고 생산적인 스토리를 이야기 하도록 돕는다. 빙산의 비유는 사람들이 사건과 동향, 그리고 그 밑바탕을 이루는 근본적인 시스템 구조를 명백하게 구별할 수 있게 해준다. 시스템 구조는 시스템의 주요 요인이 무엇인지, 그런 요인들이 시간의 흐름에 따라 잘 보이지 않는 방식으로 서로 어떻게 영향을 끼치는지를 보여준다. (깨, 적) 최선을 다했음에도 기대한 결과가 나오지 않는 경우들은 늘 있다. 즉 한정된 자원에 대한 아쉬움을 포함해서 실패의 원인을 주변 사람들을 탓하는 경우보다 그런 조직의 일원이든, 리더이든 스스로를 탓하는 경우 말이다. 시스템 사고는 최선을 다한 결과가 다분히 부정적인 경우 상황, 환경, 동료, 자신 등 어느 한편만을 향해 탓을 하는 시선이 아닌 문제를 정확하게 파악하여 책임 소재를 분명히 하고 다시 함께 방법을 찾아갈 수 있는 적절한 방법이라는 생각이 든다.