두려움없는 조직 #12 .심리적 안정감에 대한 리더의 질문들

건강한 조직이 가진 두가지 특징인 '문제제기'와 '경청'은 조직의 전문성과 완전성을 더욱 강화한다. 이들 조직에서는 우려사항이 표출되는 적시에 그리고 적절한 방법으로 변화한다. 깨)위와 반대로 문제제기에 방어기제가 발동하면 경청은 불가능하니 그 모임은 풍전등화처럼 흔들리기 쉬워진다. 이런 상황에서는 조직의 안정감 뿐 아니라 개인이 해야 할 질문의 내용과 방법에도 중요한 스킬이 필요할 것이고 이에 대해 객관적인 시각으로 문제제기한 사람의 용기와 노력에는 감사할 줄 아는 포용력도 필요하고 방어기제에도 불구하고 경청할 수 있는 인내력도 필요할것 같다. 한 가정에서도 자식과 남편과의 사이에서도 참 어려운 일들일텐데 남과 이런 평정심을 유지하고 안전한 조직을 만들어가는 과정이 책의 저번 장에서도 나온것처럼 길고긴 여정이 될테고 결코 쉽지 않은 일이 될것 같다.