#5 학습하는 조직 [2장 학습조직의 초석,시스템사고 04 와 05 ]

04 시스템 사고의 법칙 어제의 '해결책'이 오늘의 문제를 야기한다. 096 한 카펫장수의 이야기 2. 세게 밀수록, 튕겨내는 반동도 크다 097 '상쇄 피드백' 동물농장의 박서의 부지런함이 돼지들의 부당한 행동을 보지 못하도록 일조하는 것 ,선의의 개입이 그로인한 이익을 상쇄해 버리는 반응을 시스템에 야기 하는것 098 상쇄피드백의 예는 무수히 많다. 선의로 시작된 정부 개입가운데 다수가 상쇄 피드백의 희생양이 된다. 099 미국의 노후한 도심의 저소득자용 주택건설과직업훈련프로그램, 개발도상국을 위한 식량및 농업지원, 달러 평가절하, 게릴라진압을 위한 외세개입 ,할인행사 개인차원의 상쇄피드백은 금연, 과잉보호하는 엄마, 사소한 지적을 반응하지 않고 참는 신입사원, 3. 상황은 나아졌다가 나빠진다 100 상쇄피드백은 보통 단기 이익과 장기 불이익 사이의 시차, 즉 '지연'을 수반한다. 자신에게 영향을 미치는 시간 때문에 시스템 문제를 인식하는 것이 어려움 정치적 의사 결정이 역효과를 내는 이유 : 대안의 고유한 이점 외에 다른 요인 (오감을 사거나, 상사에게 잘 보이려는)이 의사결정에 중요한 고려사항이 되기 때문 4. 쉬운 해결책은 대개 원점으로 돌아오게 한다 101 현관 앞에 열쇠를 떨어뜨리고 가로등 아래에서 열쇠를 찾는 만취한 술꾼..누구나 익숙한 해결책을 활용하는데서 편안함을 느끼고 자신이 아는 것에 집착함. 근본적인 문제는 지속되거나 악화되는데도, 익숙한 해결책만 고집하고 그 강도를 높이고 있다면 비시스템사고가 지배하고 있다고 봄 5. 치료제가 질병보다 안 좋을 수도 있다 101 낮은 자존감이나 업무스트레스의 해결책으로 간단히 마신 술-> 알코올 중독 비시스템적인 해결책은 그 해결책에 대한 의존을 심화시킨다. (알코올 중독 + 낮은 자존감, 스트레스 심화) 이를 지칭하여 '개입자에게 부담 떠넘기기'라고 한다. 그 예는 연방정부의 도시에 대한 지원, 식량원조 기구, 계산기에 의존하는 것, 대가족을 버리고 노인 부양부담을 양로원에 전가하는 것, 평화의 책임을 협상에서 군사력으로,컨설턴트나 외부조력자에 의존하는 것, '시스템이 자신의 짐을 스스로 짊어지는 능력을 강화시켜야한다. 6. 빠르다고 항상 좋은 것은 아니다 생태계부터 조직에 이르기까지 모든 자연 시스템에는 근본적으로 최적성장률이라는 것이 있다. 최저 속도는 최대 성장속도보다 훨씬 느리다. 103 시스템 원칙은 심지어 아무것도 하지 않는 무위를 정당화하는 구실이 될수도 있다. 아무것도 아지 않는 것이 역효과를 내거나 상황을 악화시킬지도 모르는 조치를 취하는 것보다 낫기 때문이다. (선무당이 사람잡는 격)그러나 시스템관점의 진정한 의미는 새로운 사고에 바탕을 둔 달라진 행동이다. 7. 원인과 결과는 시공간적으로 긴밀하게 연결되어 있지 않다. 대다수의 사람들이 원인과 결과는 긴밀히 연결되어 있다고 가정한다. 104 우리가 직면한 난관의 근본적인 원인은 까다로운 문제나 외부의 사악한 적이 아니라 바로 우리 자신이다. 복잡한 시스템에서 현실의 속성과 우리가 이를 인식하는 사고방식에는 근본적인 불일치가 존재한다. 이러한 불일치를 바로잡는 첫단계는 원인과 결과가 시공간으로 가까이 있다는 생각을 버리는 것이다. 8. 작은 변화가 큰 성과로 이어질수 있으나, 레버리지가 가장 높은 영역은 분명하지 않을 때가 많다 105 경제학 ...우울한 학문 시스템사고 ...제2의 우울한 학문 시스템 사고를 통해 작은 행동이라도 핵심을 제대로 파악하고 적절하게 수행하면, 중요하고 지속적인 개선 효과를 낼수 있다. 시스템 사고를 하는 이들은 이러한 원칙을 '레버리지'라고 부른다. 즉, 최소한의 노력으로 지속적으로 의미있는 개선효과를 내는 변화가 가능한 지점을 찾는 것. 여기서 문제는 레버리지가 높은 변화가 시스템 내부 구성원들에게는 해결책과 무관하게 보일 때가 많다는 것. 레버리지가 높은 변화가 명백한 문제이 징후들과 '시공간적으로 가깝지 않기 때문' 106 레버리지가 높은 변화를 알아내는데 도움이 되는 사고 방식은 사건이 아니라 구조를 보고 이해하는 법을 배우는 것이 첫걸음이다. 시스템원형을 보면 레버리지가 높은 변화와 레버리지가 낮은 변화영역을 알 수 있다. 변화과정이라는 관점으로 생각 9. 두마리 토끼를 동시에 잡을 수는 없다 107 딜레마는 단편적인 사고의 산물임. 일단 시간을 두고 차근차근 진행하는 변화라고 생각하면 전혀 다름 108 집권과 분권, 경쟁력있는 인건비와 후한 처우에 만족하는 노동자. 개인실적중심의 보상과 집단중심의 보상 ..딜레마같아보인다(정적 사고의 부산물) 진정한 레버리지는 시차를 두고 양쪽 모두 달성할 방법을 찾는데 있다. 10. 코끼리를 반으로 쪼갠다고, 작은 코끼리 두마리가 되지는 않는다 108 장님 코끼리 만지기 .."이러한 식으로는 결코 코끼리 전체를 알지 못한다. " 그렇다고 조직의 전체를 보는 것만으로 문제 전체를 이해할 수 있다는 의미는 아니다. 109 레버리지는 상호작용하는 가운데 찾게되는 것으로, 손에 들린 조각만 들여다 봐서는 보이지 않는다. 11. 무엇도 탓할 수 없다 누구나 문제가 생기면 사람이나 상황을 비난하고 탓하는 경향이 있다. 그러나 나와 분리된 '외부요인'이란 없으며 모두가 단일 시스템의 일부일 뿐이다. 진정한 해볍은 '적'과의 관계에서 나온다. 05 사고방식의 전환 새로운 시각으로 세상보기 110 오늘날 세상이 건강하지 못한 정도가. 세상을 전체로 보지 못하는 사람들의 무능력과 정비례한다는 사실은 전혀 놀랄 일이 아니다. 110 시스템사고는 전체를 보는 학문이다. 정지된 '스냅사진'이 아니라 변화의 패턴을 보는 틀이다. 20세기를 거치면서 물리학, 사회학, 공학, 경영학등에 걸쳐 만들어진 일련의일반 원칙이다 하나는 '피드백' 개념이고 다른 하나는 '서보메커니즘'이다. 111 시스템사고는 살아 움직이는 시스템에 고유의 특성을 부여하는 미묘한 연관성을 감지하는 일종의 '감수성'이기도하다. 누구도 감당 못할 많은 지식, 상호의존성,누구도 따라잡기 힘든 속도의 변화를 만들어내는 시대에 살고 있다. 지구 온난화, 기후변화, 국제마약거래, 미국의 미국수지 적자및 재정적자등 혁신적 제품들의 기능과 재능을 생산적을 통합시키는 것의 실패 복잡한 사오항앞에서 사람들은 쉽게 자신감을 잃으며 책임감또한 약해진다. 시스템사고는 무력감을 극복할 좋은 치료제가 된다. 시스템 사고는 복잡한 상황의 기저에 있는 '구조'를 보고 , 레버리지가 높은 변화와 레버리지가 낮은 변화를 구별해주는 학문이다. 즉 전체를 봄으로써 시스템을 건강하게 만들 수 있는 방법을 배운다. '다섯가지 학습 규율의 결합체'부분이 아니라 전체로 보고, 자극에 반응하는 존재가 아니라 현실을 만들어 내는 참여자, 시스템사고 112 미국과 소련의 군비 경쟁, 테러와의 전쟁 114 미국은 다수의 진정한 '시스템분석가'를 갖추고도 진정한 시스템 관점을 채택하지 못하고 있다. 왜 그럴까? 세부 복잡성과 동적 복잡성 같은 행동이 기간의 길고 짧음에 따라 전혀 다른 결과를 초래하는 경우 동적 복잡성이 있다고 할 수 있다. 115 기업에서 품질을 개선하고, 총비용을 낮추고, 지속적으로 고객을 만족시키는 일_동적복잡성 대부분의 시스템 분석은 동적 복잡성이 아니라 세부 복잡성에 초점을 맞춘다. 복잡성에 복잡성으로 맞서는 것은 시스템사고가 아님 테러와의 전쟁은 동적 복잡성의 문제 _ 안전을 추구하는 미국의 행동과 테러리스트들이 인지하는 미국의 공격성처럼, 연관성과 상호관계에 초점을 맞추어야한다. 군사적으로 개입하겠다는 미국의 결정과 테러리스트 증가사이에 존재하는 시간적인 차이처럼, 행동과 결과 사이의 '지연'을 보아야한다. 해당 지역의 사람들 자신이 안전을 어떻게 인식하고, 진보와 발전에 대한 스스로의 열망을 어떻게 인식하느냐를 제대로 파악해야 진정한 발전이 가능하다. '이것이 발전이다'라고 외부의 관점을 강요해봐야 안전 확보에 전혀 도움이 되지 않는다. 특히 갈등 구도에서 공격자로 보이는 진영이 주장하는 관점을 강요하는 것은 서로가 인지하는 위협을 전혀 줄이지 못한다. 시스템사고의 정수는 사고방식의 전환에 있다. - 직선적인 인과 관계 사슬보다는 상호연관성을 보라. - 스냅사진 같은 단편보다는 변화의 과정을 보라. 116시스템 사고의 실천은 행동이 서로 강화작용하는 혹은 중화작용을 주고받는 '피드백'이라는 단순한 개념을 이해하는데서 시작한다. 인과관계의 순환 이해하기 117 주어-동사-목적어 구조의 언어는 직선적 사고에 편향되어 있다. 원으로 이루어진 언어가 필요 118 수도꼭지로 물을 채우는 행위 : 수도꼭지 상태, 물의 흐름, 현재의 물높이, 원하는 물높이, 인식하는 차이 ★ 시스템 사고에서의 피드백은 자신이 수행해온 작업에 대한 의견을 모은다는 것과는 조금 다른 '형태에 상관없이 주고 받는 영향력의 흐름'을 의미한다. 시스템사고에서 일방적인 영향력이란 없으며, 모든 영향이 원인이면서 동시에결과라는 사실이 자명한 이치다. 121 '수도꼭지에 놓인 내 손이 잔으로 들어가는 물의 흐름을 통제하고 있어' '잔에 찬 물의 높이가 나의 손을 통제하고 있어" 두 가지 모두 불완전하다. 인과관계에 대한 완전한 설명은 잔에 물을 채우려는 나의 의도가 하나의 시스템을 만들었다. 물의 높이가 낮으면 물이 흘러들어오게 하고, 잔이 가득차면 흐름을 끊게하는 시스템 122 피드백 관점은 행위중심의 사상을 "인간중심주의" 사상으로 바꾼다. "내가 잔에 물을 채우고 있어."라는 간단한 설명에는 행위 중심에 서서 무생물의 세계를 움직이는 인간 행위자라는 의미가 담겨있다. 이를 통해 우리는 끊임없이 현실의 영향을 받으면서 동시에 현실에 영향을 주는 자신의 모습을 볼 수 있게 된다. 123 나아가 피드백 개념은 책임이라는 윤리적 문제를 복잡하게 만든다. 직선적 관점은 상대를 비난하는 방식과 자신을 탓하는 죄책감을 생기게한다. 비난과 죄책감은 겉으로는 정반대지만, 둘다 직선적인 인식에서 나오기 때문에 심층차원에서 보면 차이가 없다. 직선적인 관점에서는 항상 책임져야하는 사람이나 대상을 찾는다. 시스템 사고를 숙달하기 위해서는 개인 혹은 개인의 대리자에게 책임이 있다는 가정을 버려야한다. 피드백관점에 따르면 시스템에 의해 야기된 문제에 대해서는 모든 사람이 책임을 공유한다는 것이다. 그렇다고 관련된 모든 사람이 시스템혁신에 있어 동일한 레버리지를 행사할수 있는 것은 아니다. 확실한 것은 미국 같은 개인주의 문화에서 특히 매혹적으로 다가오는 '희생양찾기'는 의미가 없다는 것이다. 강화피드백, 균형피드백, 지연 ;시스템사고의 기본 구성요소 124 강화피드백 프로세스는 성장의 원동력이다. 반대로 쇠퇴르 촉진할 수도 있음. 균형(또는 안정)피드백은 목표지향적인 행동이 있을 때마다 작동한다. 지연은 행동의 결과가 서서히 발생하도록 영향의 흐름을 방해하는 것 강화피드백 :작은 변화가 커지는 원리 로버트머튼 : '자기 충족적 예언' '피그말리온 효과' 예) 학생에 대한 교사의 평가(수줍음을 많이 타는 제인, 소극적인 태도, 저조한 성적, 교사들의 평가, 무관심, 소극적 태도의 악순환) 강화구조의 예 : 복기 통장의 이자, 공황상태와 사재기, 특정 주식의 하락, 예금인출사태등이 사소한 행동이 악순환을 촉발 강화의 선순환의 예 : 운동, 몸의 건강, 더 많은 운동/ 제품의 긍정적인 입소문, 판매(성장), 만족한 고객( 수요증가) 결 > 강화 순환자체가 좋고 나쁨이 없다. 문제가 있으면 선순환이 악순환으로 바뀐다. 강화 순환에서 나오는 결과적인 행동은 성장이나 쇠퇴 속도가 높아지는 것이다. 129 강화순환을 부르는 표현 : '눈덩이효과', ' 밴드왜건효과' , '악순환', '빈익빈부익부', 모멘텀, '생쥐들이 배를 덮치고 있다' 등 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 강화 순환은 속도가 워낙 급격히 높아지는 까닭에 사람들을 깜짝 놀라게 한다. 수련이 염못을 덮어버린 예..환경위험도 비슷함. 균형피드백 ; 안정과 저항의 근원 균형시스템에서는 일정한 목표를 유지하려는 자동수정 작업이 진행된다. 131 균형피드백 프로세스는 어디에나 있다. 목표를지향하는 모든 행동의기저에 있는 것이다. 예_ 인체의 수천 가지 균형피드백 프로세스(항상성을 달성하려는 메커니즘) 133 조직이 어떻게 돌아가는지 알기 위해서는 명시적인 균형프로세스와 암묵적인 균형 프로세스를 동시에 이해해야한다. 134 균형프로세스는 관련자 모두가 바꾸기를 원하는 상황에서도 변화없이 현상을 유지한다. <이상한 나라의 엘리스>의 하트여왕이 한 말처럼 '같은 장소에 머물기 위해서 죽을 힘을 다해 달려야 하는 것'같은 느낌을 받는다. 리더는 이러한 경우 난데없이 저항에 봉착했다는 느낌을 받는다. 136 변화를 방해하는 저항이 있을 때마다 하나 혹은 복수의 '감춰진' 균형 프로세스가 작동하고 있다고 확신해도 좋으리라. 때문에 유능한 리더는 변화에 맞선 저항을 극복하기 위해 무조건 밀어 붙이기보다는 저항의 원인을 찾아낸다. 그들은 드러나지 않는 암묵적인 규범과 규범이 스며들어 있는 권력관계에 직접 초점을 맞춘다. 지연 ; 마침내 ......일이 일어났을 때는 "시스템의 능력을 높이기 위한 레버리지의 최대 지점 가운데 하나는 시스템 내의 지연을 최소화하는 것이다" 사실상 모든 피드백 프로세스가 지연이라는 요소를 포함하고 있다. 예> 식사와 배부름을 느끼는 시점사이의 지연으로 과식을 함, 신축 건축 프로젝트완공까지 걸리는 시간의 차이(지연)으로 부동산 시장에 공급과잉과 가격하락 138 사람들이 인식하지 못한 지연은 불안과 파괴를 야기 할 수 있음 . 지연이 길어지는 경우는 더욱 심함. 139 행동이 공격적일수록 (과감하게 수도꼭지를 돌릴수록) 적당한 온도에 도달하기까지 걸리는 시간이 길어진다. 깨달은점 : 시스템사고에 대한 이해가 생김. 부분과전체의 관계, 나와 세상과의 관계를 다시 한 번 생각하게됨 적용할 점 : 나에게 어떤 일에 대한 이해가 필요할 때 창문을 통해 안을 보려 하지 말고, 문을 두드려 보자.