#14 [ 학습하는 조직 ] - Part 2-04

Part 2. 학습조직의 초석, 시스템 사고 05 사고방식의 전환 인과관계의 순환 이해하기 현실은 순환하는 원으로 이루어져 있는데 우리는 곧은 직선만을 바라본다. 여기에 시스템 사고가로서의 한계가 존재한다. 사고가 이처럼 파편화되는 이유 중의 하나는 바로 우리가 사용하는 언어이다. 어떤 의미에서 언어는 지각을 결정한다. 어떤 것을 보느냐는 어떤 것을 볼 준비가 되어 있느냐에 달려 있기 때문이다. 시스템 전체에 걸친 상관성을 보기 위해서는 이를 표현할 수 있는 언어, 말하자면 직선이 아닌 원으로 이루어진 언어가 필요하다. 그러한 언어가 결여된 세계를 보는 습관적 방식은 단편적인 관점과 역효과를 내는 행동을 초래한다. 시스템 사고에서의 피드백은 한층 넓은 개념이다. '형태에 상관없이 주고받는 영향력의 흐름'을 의미한다. 시스템 사고에서는 일방적인 영향이란 없으며, 모든 영향이 원인이면서 동시에 결과라는 사실이 자명한 이치다. 시스템 다이어그램을 읽는 방법 시스템 관점에서 현실을 보는 핵심은 영향이 직선이 아니라 원형으로 순환하는 과정을 이해하는 것이다. 피드백 순환 다이어그램을 읽기 위한 핵심적인 방법은 다이어그램이 말하는 이야기를 파악하는 것이다. 해당 구조가 어떻게 특정 행동 유형(혹은 복잡한 구조에서는 복수의 행동 유형)을 만들어내는가, 그리고 그러한 유형이 어떻게 영향을 받고 있는가를 이해하는 것이다. 시스템 사고를 숙달하기 위해서는 개인 혹은 개인의 대리자에게 책임이 있다는 가정을 버려야 한다. 피드백 관점에 따르면 시스템에 의해 야기된 문제에 대해서는 모든 사람이 책임을 공유한다는 것이다. 마지막으로 피드백 개념은 우리 언어에 한계가 있음을 분명하게 드러낸다. 우리는 경험 설명에서 직선적인 언어에 지나치게 의존하고 있다. 직선적인 인과관계와 책임에 대한 단순한 설명을 편안하게 생각하고 익숙해한다. {깨} 언어의 한계, 피드백 관점, 인과관계의 순환 과정