#2 0527 _ 두려움 없는 조직 2 _ 심리적 안정감을 구축하는 세가지 방법

본) 토대만들기 - 참여 유도하기 - 생산적으로 반응하기 자신이 옳다고 우기는 장님들과 달리, 이 회의의 목표는 누가 옳은지를 가리는 것이 아니다. 기존의 시스템을 개선해 향후 비슷한 의료 과실을 방지하자는 것이다. 깨) 심리적 안정감을 구축하려면 실수나 과실, 문제의 책임을 개인에서 찾지 않고 시스템과 프로세스에서 찾아야 한다. 그러기 위해서 솔직히 상황을 보고하고 공유할 수 있어야 한다. 그래도 안전하다는 확신이 있어야 할 수 있다. 상황을 정확히 공유하고 나면 개선하기 위한 모색(연구)에 참여해서 시스템을 만들 수 있어야 한다. 그리고 이 시스템을 수호하는 리더의 생산적인 반응이 필요하다. 적) 솔직한 인정, 빠른 감사, 신속한 사과.. 토대 만들기는 할 수 있겠지??!!!