#14 [팀코칭 align] 제 3장 팀코칭모델 align - align 팀코칭 모델의 활용

4. 적절한 프로세스 (Guide the flow of work) 1) 코칭세션의 목적 업무프로세스 - 기본적인 업무수행방식이 어떤지, 잘 되고 있다면 그 효과는 무엇이고, 혹은 잘 되지 않는다면 어떤 불필요한 거품을 걷어내야하는지, 합리적인 의사결정과 정보 소통을 어떻게 하고 하고 있는지 , 성과관리는 어떠헤 하고 있는지 등 갈등관리 프로세스 - 팀이 성장하고 발전하면서 발생하는 자연스러운 현상 변화관리 프로세스 - 머무르는 것은 퇴보를 의미한다. 리더가 주도적이되 결국에는 구성원들이 그 안에서 자신의 목소리를 통해 팀의 응집력을 만들어 내고 신뢰와 심리적 안정감의 바탕이 되어야 효과적으로 실현해나갈 수 있다. 2) 진행방법 (1) 개인과 공동 업무 적어보기 :업무명, 업무내용, 업무지식, 스킬, 태도 (2)개인과 공동업무 정리하기 : 포스트잇으로 작업한다. (개인 업무, 공동업무, 분류하기 애매한 업무) (3) 업무흐름도 그리기 : 가장 중요한 공동업무에 대해 업무 흐름도를 그린다. (4) 갈등 관리 : 겉으로 표현된 고통 밑에 숨어있는 조직의 암묵적인 가정을 질문하고 도전한다. 도움이 필요한 리스트작성, 충분한 대화가 핵심, 서로의 공통점을 먼저 찾고 , 이견을 줄여나간다. 필요한 경우 관련임원이나 책임자와 별도로 대화한다. (5) 변화 관리 3) 코칭시 활용질문 업무프로세스 : 지금 불편하지만 억지로 참고 있은 업무절차는? 예측할 수 없는 절차는 무엇인가? 중복해서 수행하고 있다고 느끼는 업무는? 갈등관리 프로세스 :팀내 갈등이 있는가? 어떻게 관리하는가? 중재는 누가하는가? 편하게 이야기할 상대가 있는가? 누구에게 이야기하면 가장 효과가 있는가? 변화관리 프로세스 : 우리가 시장에서 놓치 말아야할 변화는 무엇인가? 팀원으로서 진정으로 이루고 싶은 것은 무엇인가? 그것을 할 때 염려되는 것은 무엇인가? 5. 필요자원 (New energy) 1) 코칭세션의 목적 -금전자원, 운영자원, 감정자원 ..이중에 필요한 자원이 무엇인지 확인하고, 자원의 우선순위를 정하고 , 자원을 배분하고 부족한 자원을 확보한다. 무엇보다 감정자원을 통해 팀원의 에너지를 높이는 것이 핵심이다. - 보상은 외적 보상(금전적 보상) 과 내적 보상(인정과 칭찬)으로 나뉜다. 2) 진행방법 (1) 금전 자원 관리 : 팀원과 이야기 하는 것이 가능한지 확인한다. (2)운영자원 확인 : 팀원들 모두 해당 내용을 각자 적고 공유한다. 비슷한 것끼리 그룹핑, 우선순위정하고, 책임자를 정해 누가 자원을 확보하고 관리할 것인지 정한다. ( 공간 ,업무환경/ IT시스템, 솔루션/ 기타도구, 비품 ) (3) 감정자원 : 인정과 칭찬을 통한 서로의 존재감 확인 과 감사의 인사 3) 코칭시 활용질문 금전자원 : 팀의 예산은 적절히 확보되고 있는가? 중요도에 따라 확보되고 있는가? 현재 보상의 장단점은 무엇인가?현재 보상을 어떻게 변경하면 효과적이겠는가? 운영자원 : 일을 진행할 자원(예: 공간, 시간, 컴퓨터등)을 적절히 제공받는가? 자원을 확보하는데 어려운 점은 무엇인가? 자원 확보를 위해 누구의 지원을 받을 것인가? 감정자원 : 팀원별 장점은 무엇인가? 잘하고 있는 행동은 무엇인가? 노력하고 있는 점은 무엇인가? 인정, 칭찬을 이해 정기적으로 진행하는 행사나 방법은 무엇인가? 팀원의 감정적 에너지를 높이기 위해 팀장은 어떻게 할 것인가? [ 팀코칭을 어떻게 할 것인가에 대한 구체적 예가 체계적이고 구조적으로 설명이 되있고, 각 세션에 필요한 열린 질문들이 인상적이었다. 평소에도 문제해결을 위해 상황에 따라 던져 볼 수있는 것도 눈에 띄어서 당장 수업에서도 활용할 수 있을 거 같다. 인정과 칭찬은 무한이 할 수 있다는 것, 그것을 위해서는 애정어린 관심과 관찰이 있어야 진정성있는 것이 될 수 있다는 것, 다양성에 대한 수용할 수 있는 안전한 대화의 공간에서 미래에 대한 성장의 방향성이 있다는 말이 마음에 와 닿았다. 아기새가 둥지에서 안전하고 편안한 마음이듯, 그런 대화의 안전한 공간으로서의 둥지를 상상해 보았다. ]