두려움없는 조직 #2.심리적 안정감은 복지혜택이 아니다

이론상으로 갈등은 효과적인 의사결정과 혁신을 증진하는 것으로 알려졌다. 갈등과정에서 다양한 생각과 관점이 조정되기 때문이다. 심리적 안정감이 갈등에서 비롯된 팀성과에 상당한 영향을 미치며 안정감이 높은 팀에서는 갈등이 효과적으로 활용돼 팀 성과를 높인다. case study)테네리페 공항 참사 조직내에서 문제제기가 일상화되려면 심리적 안정감과 함께 문제 제기가 통할거라는 기대가 제도적으로 뒷받침되어 있어야 한다. 깨)조금은 다른 결이지만 위의 케이스에 언급된 예를 보면 본문과는 다른 상황이 느껴졌다. 차를 몰다보면 사람들이 나는 괞찮을거야 하며 교통법규를 위반하는 경우를 보는데 ....., 조직내에서 문제제기를 하는 분위기도 중요하지만 개개인의 용기도 필요하다는 생각이 든다. 나 역시 작은 일은 쉽게 스스로 관대해지곤 하는데 소소한 원칙이라도 지키내는 훈련이 필요하겠다는 생각을 하게 되었다.