# 6 학습하는 조직 [2장 학습조직의 초석 , 시스템사고 06과 07]

06 자연의 원형: 사건을 통제하는 유형 규명 141 댐을 건너려고 하는 무모한 젊은이의 예 젊은이를 죽인 것은 역류를 벗어나려고 한 필사의 몸부림 142 우리를 붙잡고 있는 보이지 않는 힘에서 자유로워지고, 궁극적으로 그것을 변화시킬 능력을 키우기 위해서는 무엇보다도 구조를 볼 줄 알아야한다. 그러므로 구조를 보는 법을 터득하는 것이 시작이다. '일반구조' ,' 시스템 원형' 강화 피드백, 균형피드백, 지연이 시스템사고에서 명사나 동사에 해당한다면, 시스템 원형은 반복해서 나오는 기본 문장이나 간단한 이야기와 비슷하다. 이러한 원형을 인식하는 법을 배워야한다. 시스템 관점이 약속하는 가장 희망적인 전망은 바로 모든 분야에 걸친 지식의 통합이다. 시스템 원형은 본다기 보다는 '느낀다'고 표현하는 것이 적합할 때가 많다. 143 시스템원형은 그러한 직감을 설명할 언어를 제공한다. 관리자가 시스템원형의 관점에서사고하는 것을 시작해야 시스템 사고가 학습조직에 일상적으로 영향을 미치는 실질적인 동인이 될 수 있으며, 이를 통해 구성원들은 현실을 스스로 창조하는 법은 보게된다. 시스템 원형을 사용하는 목적은 인식을 변화시켜, 보다 쉽고 효율적으로 구조를 파악해서 레버리지를 찾자는 것이다. 원형1: 성장의 한계 정의 강화프로세스가 가파른 성장곡선을 만듦과 동시에 부작용을 유발하여 결국은 성장이 둔화됨 관리원칙 성장을 가로막는 한계요인 제거 발견되는 곳 '성장의 한계'구조는 성장이 한게에 부딪히는 모든 상황을 이해하는 데 유용하다. 145 사사건건 다른 사람을 비판하는 나쁜 습관이 있는 사람이 변화를 시도할 때도 한계에 직면한다. '이것만큼은 정말 별개의 이야기다' 싶은 순간이 있을지 모른다. 그렇다보니 반사적으로 이전의 버릇이 재발할 수 있다. 구조 구조의 이해와 활용 행동유형 적기공급 생산방식 '린생산', '유연생산' 레버리지를 얻는 방법 151 익숙한 방법으로 밀어 붙일수록 균형 프로세스의 저항이 강해져서 결국 헛수고로 돌아간다. 152 균형프로세스의 힘을 극복하기 위해서는 기술적 변화보다 '문화적 변화'에 중점을 두어야 한다. 정장한계 주고에서 는 더 많은 한계 프로세스가 항상 존재한다. 원형2 : 부담 떠넘기기 정의 증산만 호전 시키고 근본 문제는 방치함. 결과적으로 시스템은 근본 문제 해결에 필요한 능력을 상실함 관리 원칙 증상위주의 해결책을 경계하라. 발견되는 곳 회피의 역학으로 인해, 궁극적으로는 의존성과 중독성이 깊어진다. 효과적으로 작동하는 것처럼 보이지만 왠지 모르게 문제가 제대로 해결되지 않았다는 불안감을 느끼게 하는 해결책들 관리자가 조금이라도 문제가 보이면 그가 득달같이 개입해서 일을 처리하는 바람에 부하 직원이 스스로 일을 처리하는 데 필요한 경험을 쌓지 못할 수도 있다. 예> 보호관세, 화폐발생으로 인한 인플레이션, 식량원조 프로그램 구조 157 '부담떠넘기기' 구조에는 증상위주 대책의 '부작용'으로 발생하는 강화(확장) 프로세스가 추가적으로 진행되는 경우가 종종있다. 예를 들면 건강상의 문제를 해결하려고 투약한 약의 부작용이 대표적 구조의 이해와 활용 부담떠넘기기와 같은 '증상위주의 해결책'은 분명 매력적이지만 근본적인 해결책을 찾아야한다는 당장의 필요성이 줄어든다. 그러면서 시간이 지남에 따라 그 해결책에 더욱 의존하게 된다. 159 '부담 떠넘기기' 구조는 전략적 방향의 예상치 못한 표류와 경쟁력 하락의 원인이 된다. 160 '부담떠넘기기'의 특수한 형태는 목표 침식 ~ 하나는 현실 개선, 또 하나는 목표를 낮추는 것-> 이러한 압력에 어떻게 대처하느냐가 '개인적 숙련의 핵심'임 행동유형 161 증상위주 해결책은 두개의 피드백 프로세스로 만들어지는 'ㅜ숫자 8'을 그리고 있다고 상상해 보면 된다. 스트레스가 쌓이고, 그로인해 더욱 많은 술을 마시고, 스크레스가 풀리고, 그로인해 업무량을 조정해야한다는 인식이 약해지고, 업무부담은 더 커지고, 그로인해 더욱 스트레스를 받고,,,이러한 과정이 끊임없이 반복되는 것이다. 이것이 중독의 전형적인 역학이다. 실제로 형태에 상관없이 거의 모든 중독의 기저를 보면 '부담 떠넘기기' 구조가 있다. 이때 근본문제에 대한 대처를 미룬 기간이 길수록 상황을 돌리기는 어려워진다. 레버리지를 얻는 방법 '부담떠넘기기'구조에 효과적으로 대처하려면 ,근본대응을 강화하고 증상위주 대응은 약화하는 노력이 결합되어야한다. 근본적 대응을 강화하려면 장기적인 지향과 비전을 공유한다는 의식이 있어야한다. 163 증상위주 대응을 약화시키려면 일시적인 처방과 '그렇싸해 보이는' 해결책의 실상을 솔직하게 인정하는 용기가 필요하다. 정치인이라면 세금인상에 대한 저항이 정부가 부패했다는 인식에서 나온다는 사실을 인정해야 할수도 있으리라. 164 '부담떠넘기기'구조에서 레버리지 원칙을 보여주는 좋은 예를 찾으려면 효과적인 알코올 중독 및 약물중독 치료 프로그램을 살펴보면 된다. (직면과 교육) 166 시스템원형 (성장의 한계와 부담떠넘기기) 을 활용하면 일상생활을 둘러싼 인과관계 고리가 점점 남ㅎ이 보이기 시작한다. 그리고 시간이 흐르면 자연스레 시스템 관점에서 사고하고 행동 할수 ㅣㅇㅆ게 된다. 07 스스로 제한하는 성장인가, 자립하는 성장인가 레버리지는 시스템 내부 행위자 대다수에게 뚜렷하게 자신의 모습을 드러내지 않는다. 그래서 비시스템적 사고는 레버리지 효과가 별로 없는 변화에 계속해서 집중하게 한다. 시스템 원형의 목적은 사람들이 구조를 발견하고 이를 통해 레버리지를 찾도록 돕는 것이다. 스스로 '시장 한계'를 만들어 내는 상황 원더테크는 차별화된 기술덕분에 틈새시장을 완전히 장악하는 눈부신 성장했는데 불과 3년 만에 성장세가 둔화되었고, 결국 파산에 이르게 되었다. 숲도 보고 나무도 보기 원더테크와 피플익스프레스 는 '성장과 저투자라는 시스템 원형의 예이다. 모든 구성원이 매우 열심히 일하는데도 잠재적 성장 가능성을 실현하지 못하는 회사가 그러한 예이다. 시스템원형을 감지하기 힘든이유는 1. 워낙 점진적으로 진행됨2. 관리자의 눈에는 주의를 요하는 수많은 긴급현안이 보임. 따라서 시스템사고의 핵심은 역동적이면서도 복잡해서 포착하기 어려운 구조를 인식하는 것이다. 세부적 복잡성과 역동적 복잡성을 동싱에 봐야함 시스템 사고는 세부적 복잡성 이면에 있는, 변화를 야기하는 기저의 구조까지 꿰뚫어보는 것이 핵심 세부적 복잡성을 체계적으로 정리하여 문제의 원인과 지속성을 담보하는 대처 방안을 제시하는 하나의 일관된 이야기를 만들어 낸다. 183 근본적인 '정보문제'는 정보의 부족이 아니라 정보의 과잉이라고 말하고 싶다. 우리에게 가장 절실한 것은 어떤 것이 중요하고 어떤 것이 중요하지 않은지, 집중할 사치가 있는 정보는 무엇이고 흘려버려도 좋은 정보는 무엇인지 파악할 방법이다. 동시에 집단 혹은 팀의 정보 공유를 촉진할 방법도 함께 고민해야한다. '성장과 저투자'같은 기본 원형을 마스터하는 것이 숲과 나무를 동시에 보는 능력을 기르는 첫 단계이다. 전체와 부분을 동시에 고려하면서 정보를 보는 능력, 양쪽을 모두 볼수 있어야만 전례없이 복잡한 현대 세계에서 직면하는 도전과 변화에 효과적으로 대처할 수 있다. 궁극적으로 시스템 사고 언어를 마스터하려면 상호보완적인 다른 학습 규율까지 아울러 마스터해야한다. 각각의 규율은 개인, 팀, 조직이 직선적 관점에서 벗어나 시스템 관점에서 세계를 보고 행동하는 능력을 키울 중요한 원칙이자 도구의 역할을 한다. 깨달은 점 ; 시스템 사고의 필요한 도구과 그 도구를 이용한 시스템 원형을 이해함 적용할 점 : 시스템 사고는 직선적 사고를 통합적 사고로의 전환을 도와주는 도구임. 일상에서 어떤 시스템 원형들이 있는지 생각해 본다.누군가 나와 다른 의견과 생각이 있다면 그 생각에 깊이 머물러 보겠다. 그에게 있는 퍼즐 한 조각을 소중히 하자. #래드캡기본과정 2기