#17_학습하는 조직(피터 센게) : 3장 시스템의 포로인가, 자기 생각의 포로인가 (2)

(본) [구조가 행동에 영향을 미친다] 같은 시스템 안에 놓일 경우, 아무리 다양한 사람들이 모인다 해도 비슷한 결과를 내놓는 경향이 있다. 시스템 관점은 중요한 문제를 이해하기 위해서는 개인적인 실수나 불운을 넘어서 그 이상을 보아야 한다고 말한다. 시스템 구조란 시간이 흐르면서 행동에 영향을 미치는 핵심 상호관계를 의미한다. 인적 시스템에서 우리 자신이 구조의 일부이기 때문에 우리는 내부에서 작용하는 구조를 바꿀 힘을 가지고 있다. 맥주게임에서 주문 급등과 급락, 재고-주문 잔고라는 특유의 패턴은 안정적인 소비자 수요에도 불구하고 일어난다. 고객 수요에 대한 참가자들의 추측은 문제가 생겼을 경우 비난할 사람이나 대상을 찾아야 한다는 깊은 속마음을 설명해준다. 개인을 비난할 수 없다면, 시스템을 비난하는 것이다. “다루기 힘든 시스템이에요.” [영향 범위 재정의 : 맥주 게임에서 실적 개선 방법] 성공을 위해서는 관점의 전환이 필요하다. 게임에 대한 일반적인 사고방식(정신모델)과 ‘이 게임이 어떻게 전개될 것인가’라는 현실 사이에 있는 근본적인 불일치에 다가가는 것이다. ‘자신의 위치만 관리하면 된다’는 전형적인 관점은 당신이 취하는 주문이 다른 사람의 주문과 상호작용함에 따라, 당신이 ‘외부 요인’이라고 생각하는 변수에 어떠한 영향을 미치는지 보지 못한다. 맥주 게임에서 실적을 개선하고자 한다면 참가자는 자신의 행동이 미치는 영향 범위를 재정의해야 한다. 게임 참가자를 위한 두 가지 핵심 지침이 있다. 첫째, 이미 주문했지만 배달 지연으로 도착하지 않은 맥주를 망각하지 말아야 한다. 둘째, 당황하지 말것. 공급하지 못하는 상황에서 최악의 행동은 더 많은 맥주를 주문하는 것이다. [학습장애와 사고방식] 맥주게임에서 얻는 가장 중요한 통찰은 학습장애가 복잡한 상황에서 다른 사고방식과 어떻게 연관되는가를 이해하는 데서 나온다. 시스템 관점은 아래 처럼 복잡한 상황에서 다양한 차원의 설명이 가능함을 보여준다. 시스템 구조(생성적) > 행동 유형(대응적) > 사건(반응적) 현대사회에서는 사건 위주의 설명이 가장 일반적이다. 사건에 수동적으로 반응하는 관리가 만연한 이유가 바로 여기에 있다. ‘행동 유형 설명’은 장기적인 흐름을 알고 그것의 함의를 파악하는데 초점을 맞춘다. ‘구조 중심 설명’은 일반적이지 않지만 가장 효과적이다. 이것은 행동 유형이 바뀌는 근본 원인을 다루는 유일한 설명이기 때문이다. 생성학습은 ‘구조 중심’ 혹은 시스템 중심사고를 하는 능력, 즉 행동의 구조적 원인을 밝혀내는 능력을 요구한다. 맥주게임 참가자가 행동을 야기한 구조를 이해하게 되면, 행동을 바꾸고 전체 시스템에 효과적인 주문 정책을 채택할 수 있는 능력이 자기 자신에게 있다는 사실을 알게 된다. (깨) 인적시스템에서 개인 또한 시스템의 일부이다. 이것은 개인의 생각과 행동이 시스템에 긍정적이거나 부정적인 영향을 줄 수 있다. 개인이 시스템의 일부라는 것을 깨달을 때에 지속적이고 긍정적인 영향을 줄 수 있을거라 여겨진다. 팀코칭의 관점에서 부분들의 합은 전체의 합보다 크다고 하는데, 부정적인 관점에서도 유추가 가능하지 않을까? 즉 시스템 구조를 이해하지 못한다면, 개인들의 부정적 영향들의 합이 조직 전체의 것보다 더 커서 부정적으로 시너지 효과가 발생할 수도 있다고 여겨진다. (적) 작은 균열이 전체 시스템을 붕괴시킨다. 작은 구멍 하나가 큰 댐을 순식간에 무너뜨릴 수 있다. 대화를 하거나 회의를 하거나 마칠 때 약간 찜찜한 것이 남아 있다면 이것은 언젠가 어떤 형태로든 다시 돌아오게 마련이다. 그리고 그것이 다시 돌아올 때에는 보통 오해나 편견으로 더 심한 균열을 가지고 온다. 조직도 연결되어 있지만, 오래 살다보니 이 사회 속의 인적 네트워크 또한 그렇게 연결되어 있다. 이러한 연결들은 때로는 과거의 타인들이나 한편으로는 ‘과거의 나’로부터 영향을 주기도 한다. ‘그 사람들’과 그리고 ‘과거의 나’와도 대화가 필요하다. 하지만 선뜻 만나자고, 이야기하자고 제안하기 힘들다. 시간이 지날 수록 더욱 그러하다. 대화에도 골든타임이 있다.