학습하는 조직 #05 사고방식의 전환

1.새로운 시각으로 세상보기 *시스템사고의 정수는 사고방식의 전환에 있다 -직선적인 인과관계 사슬보다 상호 연관성을 보라 -스냅사진 같은 단편보다는 변화의 과정을 보라 -시스템 사고의 실천은 행동이 서로 강화작용 혹은 중화작용을 주고 받는 피드백이라는 단순한 개념을 이해하는 데서 시작된다.이것이 반복적으로 일어나는 구조 유형을 인식하는 학습으로 발전하는 것이다. 2.인과관계의 순환 이해하기 *현실은 순환하는 원으로 이루어져있는데 우리는 곧은 직선만을 바라본다. 시스템전체의 상관성을 보기위해서는 직선이 아닌 원으로 이뤄진 언어가 필요하다. *피드백은 형태에 상관없이 주고 받는 영향력의 흐름을 의미한다. *시스템 다이어그램을 읽는 방법 -모든 원에는 이야기가 있다. 영향의 흐름을 따라가다보면 상황을 호전시키거나 악화시키면서 반복되는 패턴을 볼 수 있다.어느 요소에 시작되더라도 그 결과로서 뒤이은 행동을 관찰하라 -피드백 순환 다이어그램을 읽기 위한 핵심적인 방법은 다이어그램이 말하는 이야기를 파악하는 것이다. 해당구조가 어떻게 특정 행동 유형을 만들어 내는가 그리고 그러한 유형이 어떻게 영향을 받고 있는 가를 이해하는 것이다. -시스템사고를 숙달하기 위해서는 개인 혹은 대리자에게 책임이 있다는 가정을 버려야한다.시스템에 의해 야기된 문제는 모든 사람이 책임을 공유한다는 것이다. 3.강화 피드백, 균형피드백, 시스템 사고의 기본 구성요소 *강화 피드백 프로세스는 성장의 원동력이다. 반면 균형피드백은 목표지향적인 행동이 있을 때 마다 작동한다. 많은 피드백 프로세스에는 지연이 포함되는데 행동의 결과가 서서히 발생하도록 영향의 흐름을 방해하는 것을 말한다. *강화 피드백: 작은 변화가 커지는 원리 *강화의 악순환, 강화의 선순환 *강화 순환 다이어그램을 읽는 방법:제품에 대한 고객의 입소문으로 발생하는 판매 강화과정-> 아이팟/ 강화순환에서 나오는 결과적인 행동은 성장이나 쇠퇴의 속도가 높아지는 것이다.--> 눈덩이 효과, 밴드웨건 효과 균형피드백: 안정과 저항의 근원 *균형시스템에서는 일정한 목표를 유지하려는 수정 작업이 진행된다. *경영에서 균형프로세스가 어려운 이유는 목표가 겉으로 드러나지 않을때가 많고 균형프로세스가 존재한다는 사실을 아무도 인식하지 못하기 때문이다. *조직이 어떻게 돌아가는 지 알기 위해서는 명시적인 균형 프로세스와 암묵적인 균형 프로세스를 동시에 이해해야 한다. *균형 순환 다이어그램을 읽는 법 : 변화를 방해하는 저항이 있을 때 마다 하나의 감춰진 균형 프로세스가 작동한다고 생각해도 좋다. 유능한 리더는 변화에 맞선 저항을 극복하기 보다는 저항의 원인을 찾아냄으로써 문제를 해결한다. 지연: 마침내.... 일이 일어났을 때는 지연을 인식하고 적절히 대응하면 긍정적인 효과를 볼 수도 있다. 린(Lean)"생산방식: 낭비적인 지출을 최소화하면서 최종 고객에게 직접 가치를 제공하는 활동에만 집중하여 자원의 효율적인 사용을 우선시하는 생산 관행 지연 다이어그램을 읽는 법: 시스템관점은 일반적으로 장기적인 관점을 지향한다. 그러므로 지연과 피드백 순환이 중요한 이유가 여기에 있다. 단기적으로는 지연과 피드백의 영향은 미비할 수 있으나 장기적으로는 그 영향이 끊임없이 나타나 우리의 행동에 영향을 미치기 때문이다.