#21_학습하는 조직(피터 센게) : 5장 사고방식의 전환 (2)

(본) [강화 피드백, 균형 피드백, 지연: 시스템 사고의 기본 구성요소] 강화 피드백과 균형 피드백, 두 가지 구별되는 유형이 있다. 강화(혹은 확대) 피드백 프로세스는 성장의 원동력이다. 균형(또는 안정) 피드백은 목표지향적인 행동이 있을 때마다 작동한다. 많은 피드백 프로세스에는 ‘지연(delay)’이 포함되는데 행동의 결과가 서서히 발생하도록 영향의 흐름을 방해하는 것을 말한다. [강화 피드백: 작은 변화가 커지는 원리] 강화 피드백 시스템의 내부에 있는 경우, 작은 행동의 결과가 좋은 쪽으로든 나쁜 쪽으로든 확대되는 모습을 보기 힘들지도 모른다. 피그말리온 효과처럼 강화 프로세스에서는 작은 변화가 점점 커진다. 어떤 움직임이든 확대되어 같은 방향으로 더 큰 움직임을 만들어낸다. 강화 순환에서 나오는 결과적인 행동은 성장이나 쇠퇴 속도가 높아지는 것이다. 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 강화 순환은 속도가 워낙 급격히 높아지는 까닭에 사람들을 깜짝 놀라게 한다. 문제를 알아차렸을 때는 너무 늦을지 모른다. 결국에는 한계에 직면하게 되고 그로 인해 성장속도가 둔화되거나 멈추기도 하며 방향이 바뀌거나 아예 정반대로 가기도 한다. 이러한 한계가 바로 시스템 사고의 두번째 구성요소인 균형 피드백의 형태이다. (깨) 창업 초기에는 성장에 대한 욕구가 강해서 균형 피드백과 지연은 신경쓰지 못하는 것 같다. 성장까지의 시간을 말하는 런웨이나 자금 소멸 지수인 번 레이트가 창업가에게는 강화 피드백 형태로 보여진다. 창업가에게 균형 피드백과 지연까지의 밑그림을 그릴 능력이 있다면, 보다 장기적이면서도 구체적인 비즈니스 설계가 가능할 것 같다. (적) 이전 근무했던 OO학교의 성장을 직접 경험했다. 10년전 대안학교 붐이라는 조류에 잘 편승한 것도 있지만, 여러가지 학교의 잠재력이 성장을 가능하게 했다. 그런데 이러한 성장에 대한 분석이나 피드백이 없었던 것이 차후 정체 및 쇠퇴의 원인이 된 것으로 여겨진다. 조직이 성장을 할 때에 왜 성장을 했는지 그 이유와 원인을 반드시 확인해야 한다.