#8. 마켓 5.0_02

Ch7. 새로운 고객 경험: 기계는 차갑지만 인간은 따뜻하다 [5A 고객 경로] 인지→호감→질문→행동→옹호 인간과 기계의 협업적 사고 (P.215) 인간과 기계는 수렴적convergent 사고와 확산적divergent 사고를 하는 데서도 협업 할 수 있다. 수렴적 사고는 문제를 해결하는 과정에서 여러 대안을 분석하고 평가함으로써 가장 적합한 해결책을 찾아내는 것을 말하고, 확산적 사고는 문제 해결 과정에서 정보를 광범위하게 탐색하고 상상력을 발휘하여 미리 정해지지 않는 다양한 해결책을 모색하는 것을 말한다. 차세대 기술 활용 광고 1)기술은 마케터가 고객 세그먼트나 제품 또는 서비스의 타깃이 되는 가상인물인 페르소나를 정확히 묘사해서 더 나은 광고를 만들 수 있게 도와준다. 2)광고 메시지 뿐만 아니라 미디어 배치에도 개인화가 적용된다. 맥락적 광고 3)프로그래매틱 미디어 구매: 데이터를 통해 얻은 통찰력과 알고리즘을 활용해 적절한 시기와 장소에서 적절한 사용자에게 자동으로 광고하는 것. 자동 입찰 방식을 통한 통합 구매 방식이라 미디어 관련 지출 최적화에 유용하다. 콘텐츠 마케팅: 광고보다 덜 짜증남. 기본 원칙은 마케터가 흥미롭고, 적절하고, 유용한 콘텐츠를 디자인할 수 있도록 대상 고객 집단을 명확히 정의하는 것. 고객 타게팅은 무척 중요!! - 고객의 요구와 관심을 추적하고 분석하는데 분석 기술을 자동화로 가능 - 예측 분석 기술을 동원해 웹사이트 방문한 모든 고객의 여정을 상상할 수 있기에 개인화된 페이지를 제공 가능 다이렉트 마케팅: 편지, 이메일 등 개인적으로 전달. AI 도움을 받아 개개인에 맞춘 메세지 발송 예)전자상거래의 제춤 추천 시스템 등 영업 활동을 지원하는 CRM도구 예)잠재 고객 관리, 고객사 관리 → 영업 CRM 사용 유통 채널: 키오스크, 로봇, 드론배송, 생체인식 결제시스템, VR, IoT 등 제품과 서비스: 개인별 맞춤 옵션 제공, 고객생애가치 기반 가격 책정, 예측 분석 기술 등 서비스 CRM: 챗봇은 연중무휴 서비스 제공, 표준화된 해결책을 즉시 제공, 단순작업 처리로 고객서비스 담당자의 업무량 감소, 고객 이탈 방지 등 (깨) 기술이 발전해도 본질이 되는 인간이 기준이 되어야 한다. 점점 발전되는 다양한 기술을 해당 영역에 활용해야 한다. (적) 지피터스 11기 도전!!! 이번엔 마케팅편으로!!!