#5 0530 두려움없는 조직 5_생산적으로 반응하기 '실패를 축하할 각오가 되어 있는가?'

본) 기꺼이 위험을 무릅쓰고 자신의 목소리를 낸 직원에게 생산적인 반응을 보여주는 것이다. 그리고 이 생산적인 반응은 다음 세가지 특징으로 요약할 수 있다. 감사 표현하기 / 실패라는 오명 제거하기 / 위반 행위에 엄격히 조치하기 (p127) 업무 성과가 자신의 능력을 나타내는 유일한 지표라고 느낀다면 섣불리 위험을 감수하려 들지 않는다. 자신의 능력이 부족하다고 평가되는 현실과 마주하는 게 두렵기 때문이다. 하지만 결과와 더불어 노력과 과정이 평가에 반영된다고 믿으면 여러가지 어려움을 감수하고서라도 새로운 아이디어를 끝까지 제안하고 파고드는 모습을 보일 것이다. (p129) 깨) 솔직한 의견을 제시하고 이를 편견 없이 받아들일 수 있는 조직이라면 심리적 안정감을 느낄 수 있다. 이를 조직 문화로 안착시키려면 생산적인 반응을 보여야 한다. 제안과 지적에 감사를 표하고, 창조적인 실패를 축하하고, 그러나 위반 행위에 대해서는 단호하게 대처한다. 셋 중 어느 하나가 부족하다면 균형을 잃고 팀은 다시 침묵하게 될 것이다. 적) 정말 안전한 조직인지 확인될 때까지 리더의 일관된 태도가 중요하다. 믿음은 공든 탑이라 오래오래 걸리지만 속담과는 달리 허망하게 무너지기도 하기 때문이다. 성과나 위기에 흔들려서 심리적 안정감이라는 공들인 탑이 쉽게 무너지지 않도록 팀코치는 리더가 안전한 조직 문화를 지켜갈 수 있도록 지지하고 모니터링 해야 한다. 뿐만 아니라 시스템이 돠어 작동하도록 도와야 한다.