#15[팀코칭 align] 제 4장 팀코칭 역량

1. 팀코칭 설계에서 마무리까지 - 팀코칭을 시도하면서 반복하여 경험을 쌓은 것(계획, 세션진행, 성과점검과 변화와 성장 축하) 1단계 :전체 팀 코칭 설계 및 합의 : 팀코칭의 기대 목표 명확히 합의 (1) 니즈 확인하기 - 팀코칭을 도입하려는 목적과 목표를 이해하기(면담) - 이해관계자및 팀장의 니즈 - 팀원들의 니즈 (2) 팀코칭 도구 협의하기 2단계 : 팀코칭 세션진행 (1) 초대하기 : 아이스브레이킹 (2) T.R.U.S.T프로세스 - Topic : 주제확인, 기대목표 , 규칙정하기 - Revisit/Reflection : 이전 세션 상기, 실행, 배움공유 - Unclearness/Urgency : 우선적으로 다룰 초점을 정하고 탐구한다. - Shift / Strength : 새로운 관점으로 전환 - Try it! : 구체적인 계획수립, 상호 지지, 지원 (3) 안전하고 지지적인 환경을 유지, 관리하기 : 참여 규칙 (4) 서로의 변화, 성장 축하히기 : 서로에 대한 배움과 신뢰를 축하와 인정하는 말을 통해 직접적으로 표현할 수 있도록 시간을 갖게 한다. 3단계 ; 마무리와 팔로우업 팀코칭은 최소 3~6개월 동안 진행된다. (1) 팔로우업 세션 진행하기 (2) 팀의 성장을 돕는 내부 학습 시스템 구축하기 나선형 성장을 도움 상대중심의 경청과 공감. 지시를 질문으로 바꾸는 역량 , 구성원은 온전한 존재로 대하는 것의 중요성 소통기술과 사회관계적 민감성, 불편한 감정 건강하게 표현하기, 팀의 실행에 대한 적극적 지지, 상호존중하고 인정하는 협력적 대화 팀코치와 팀원들의 수평적 관계 2. 팀코칭 역량 개발 기초세우기 (1) 역량 1. 윤리적 실천을 보여준다. - 고객, 스폰서 및 이해관계자를 존중하는 언어를 사용한다. - 공평하게 대한다. - 기밀을 유지한다. (2) 역량 2. 코칭마인드셋을 구현한다. - 팀코치는 개방적이고 호기심이 많으며, 유연하게 고객 중심적인 마인드셋을 개발하고 유지하는 모습을 보여 주어야한다. - 개방적인 태도를 보여준다. - 객관성을 유지하고 팀역학 및 패턴을 인식한다. - 지속적으로 학습한다. 관계의 공동 구축 (1) 역량 3. 합의를 도출하고 유지한다. (2) 역량 4. 신뢰와 안전감을 조성한다. - 팀원 개개인의 능력을 발견하고 인정, 지지한다. - 팀원 개인의 고유성 인정, 존중 예시 - 서로 다른 학습 스타일을 존중한다. - 다양한 학습 속도를 관리한다. - 솔직한 표현을 독려한다. - 팀의 시스템 맥락을 이해, 존중한다. (3) 역량 5 프레즌스(Presence)를 유지한다. - 관찰 - 팀 역학관계를 탐구한다. - 감정관리 - 멈춤, 침묵활용 효과적으로 의사소통하기 (1) 역량 6. 적극적으로 경청한다. - 적극적으로 경청하는 모습 시연 - 팀의 지배적 패턴을 주의하여 경청 - 팀에 존재하는 지배적 패턴 어차피 안 될거야. 지난번에도그랬잖아. ~는 늘 그렇게 했어. 이런 것도 못하다니 정말...... 맡겨봤자 또 안 될 건데. 조용히 있으면 반이라도 가지 - 팀원의 표현에사 알수 있는 패턴 우리는 ~게 일한다 ~해야한다 ~게 되어야 일할 수 있다. ~ 면 안된다. ~서 하기 어렵다 ~이건 불공평하다 ~ 은 우리 조직에서 하기 어렵다 ~이 바꾸지 않으면 ~다. - 더 표현하도록 공감, 질문, 탐구로 초대 ~님께서는 팀에서 일하면서 언제 보람을 느끼십니까? 팀과 일하면서 어떤 것을 얻고 있습니까? ~님이 일하시는 의미는 무엇입니까? 일을 통해서 얻고 있는 것은 무엇입니까? 이 팀에서 일하면서 더 나아진 것은 무엇이고 더 힘들어진 것은 무엇입니까? 이 팀에게 ~님의 능력이 필요하다면 어떤 것이 있습니까? ~님에게 중요한 가치는 무엇입니까? - 팀원 개인의 스타일을 존중하며 더 표현할 수 있도록 초대 - 계속말하는 팀원살펴보기 - 팀원들이 자기표현할 수 있도록 시간을 정한다. (2) 역량 7. 새로운 인식을 일깨운다. 팀코치는 강력한 질문, 침묵, 은유 또는 비유와 같은 도구와 기술을 사용하여 고객의 통찰과 학습을 촉진할 수 있어야 한다. - 개방형질문으로 누가, 무엇을 , 어떻게, 왜 등의 의문사를 사용하여 질문한다. 팀의 존재가치는 무엇입니까? 이 변화를 통해 우리가 얻는 것은 어떤 것입니까? 원하는 팀의 모습을 사진/단어 하나로 표현한다면 무엇입니까? - 가장 유용한 것이 무엇인지를 결정하도록 지원 팀이 조직에 있는 존재 이유는 무엇입니까? 팀의 중요한 역할, 업무는 무엇입니까? ~님이 팀을 떠난 후에, 이 팀과 함께한 순간들을 어떻게 기억하고 싶습니까? - 팀이 인식하고 당연시하는 관점에 도전 지금 이렇게 말씀하시는데 , 이것은 사실입니까? 생각입니까? 팀의 성장을 방해하는 것은 무엇입니까? 무엇을 하지 않고 있습니까? 무엇을 참을 수 없습니까? 무엇을 두려워하고/망설이고 있습니까? - 코치의 직감 공유 제가 보기에는 ~게 보이는데 , 어떻게 생각하세요? 제가 듣기에는 지금 ~게 느껴지는데, 어떤가요? 제가 관찰한 바로 ~를 ~측면에서 바라보고 계신듯합니다. 어떻게 생각하세요? - 현재 잘 해 온 것, 팀의 강점에 주목 원하는 결과 , 성장에 관점을 유지하는 것이고, 앞으로 나아가는 것에 초점을 유지하는 것이다. 팀이 잘해 온것, 배운 것, 팀이 가정이나 당연시 함으로써 쓰이지 않은 강점, 개개인의 능력, 성공경험, - 강점에 주목하게 하는 질문 우리 팀이 지속적으로 함께할 수 있었던 것은 무엇을 하였기 때문일까요? 우리가 이룬 것 가운데 의미있는 성과는 어떤 것이었는지요? 우리 팀이 지금까지 성장한 것은 어떤 노력, 능력을 발휘하였기 때문일까요? - 성장을 방해하는 가정에 도전 팀에 내재된 가정, 패턴및 행동, 의미생성과정에도전하여 팀의 집단적인 인식과 통찰력을 향상시킴 고정관념, 부정적 신념, 자신의 사고와 행동을 제한하는 가정등 ____게 보는 것이 ____결과를 얻는 데 에 어떤 영향을 미칠까요? ____ 게 ____하는 것이 우리 팀이 발전하는 데 어떤 역할을 하고 있는지요? __님의 생각은 사실인가요? 짐작인가요? 과거에 이룬 성공방식은 달라진 상황에 적용한다면 어떤 결과를 얻게 할까요? 우리 팀이 잘 기능하려면 현재 패턴을 어떻게 다르게 하면 될까요? 우리가 거부하고 있는 것은 무엇입니까? 학습과 성장 북돈우기 (1) 역량 8. 고객의 성장을 촉진한다. 고객의 자율성 촉진 - 목표, 행동, 책무 설계시 팀의 자율성을 존중 - 실행 계획을 명확히 하기 - 팀원과 팀의 변화와 성장을 축하하기 항상 코칭 마인드셋을 유지하라 다양성, 개방적이고 유연한 태도, 수평적인 파트너십, 열린자세로 팀 존중 솔직한 표현 유연한 대응 주도적인 선택 혐력하는 모습 2. ALIGN팀코칭사례 [ 팀코칭에 대한 경험이 있다면 이 부분에 대한 이해가 달라질 텐데 ...하는 생각이 들었다. 서클, 코칭, 상담영역에서 필요한 역량이 많이 중첩되어 있는 듯한 느낌이었다. 팀 코칭은 적용하는 대상과 기간, 목표등이 다르기 때문에 거기서 초점을 맞춰 가며 과정을 따라가 보았다. 아직은 더 많은 간접경험과 직접 경험이 필요하다.]