학습하는 조직 #3. 시스템의 포로인가 자기 생각의 포로인가

본) 1.맥주게임에서 얻는 교훈 소매업자, 도매업자 , 맥주제조업자 모두 좋은 의도를 가지고 향후 상황에 대한 합리적 추측을 근거로 결정을 내렸으며 각자의 입장에서 충분한 논리적 근거가 있는 결정을 했으나 위기는 발생했다. 시스템 구조 때문에 생긴 위기였다. 반도체 업계, 자동차 업계도 유사한 수요 급등과 급감 주기가 되풀이 되고 있다. 이런 생산, 유통시스템의 역학은 구조가 행동에 영향을 미친다는 시스템 사고의 원칙을 보여준다. 1)구조(시간이 흐르면서 행동에 영향을 미치는 핵심 상호관계)가 행동에 영향을 미친다. 문제가 발생하거나 의도한 성과를 내지 못하면 비난할 사람이나 대상을 찾게 마련이다. 그러나 외적인 요인이나 개인의 실수가 아니라 시스템 자체가 위기를 불러일으키는 경우가 생각보다 많다. 따라서 시스템 관점은 중요한 문제를 이해하기 위해서는 개인적인 실수나 불운을 넘어서 그 이상을 보아야 한다. 인적 시스템에서 구조의 본질은 포착하기가 쉽지 않은데 이유는 우리 자신이 구조의 일부이기 때문이다 .하지만 이는 동시에 우리가 내부에서 작용하는 구조를 바꿀 힘을 갖고 있다는 의미임을 인식해야 한다. 2)인적 시스템을 구조중심으로 설명하기 복잡한 생명 시스템에서 구조는 행동을 통제하는 기본적인 상호작용이며 운영정책이라는 의사결정 방식을 포함하는데 이를 통해서 통찰, 목표, 규칙, 규범등을 행동으로 옮긴다. 3)레버리지는 종종 새로운 사고방식에서 나온다 인적 시스템에서 자신의 결정에만 집중하고 타인에게 어떤 영향을 미치는지는 간과하기 때문에 레버리지를 행사하지 못하는 경우가 많다. 맥주 게임에서 실적을 개선하고자 한다면 참가자는 자신의 행동이 미치는 영향 범위를 재정의해야 한다. 흥미로운 사실은 많은 시스템에서 당신이 성공하기 위해서는 다른 사람도 성공해야 한다는것이다 . 어느 한명이라도 당황해서 대량주문을 하면 시스템 전체에 걸쳐 공황상태가 심화되는 경향이 있다. 2.학습장애와 사고방식 자신의 위치에만 충실하면 된다고 생각하기 때문에 참가자들은 각자의 행동이 다른 위치에 영향을 미치는지 알지 못하고 서로 탓하기 바쁘며 상황에 끌려가지 않고 주도적이 될때 주문량을 늘리면 전체 상황은 한층 악화된다. 이런 맥주게임에서의 행동을 야기한 구조를 이해하게 되면 행동을 바꾸고 전체 시스템에 효과적인 주문정책을 책택할 수 있는 능력이 바로 본인에게 있음을 인지하게 된다. "마침내 적을 만났는데 그 적은 바로 우리였다" 월트 멜리의 풍자만화[포고]