#27_<지식경영의 실천>(김영실 & 임덕순 & 장승권)

21세기 기업 성공의 조건 환경 적응력 지식 창조 역량 기업 경쟁력 사례 고부가가치 기술개발 : 마이크로소프트와 인텔 가장 큰 성공의 비결은 스피드 경영을 통한 업계 표준화의 성취 스피트 경영을 성취하기 위해 매출액의 10~11%를 매년 연구개발에 투자 지식창출을 활성화할 수 있는 다양한 제도 시행 마이크로소프트 : 의도적으로 적은 인력을 뽑아 관료화를 최소화, 각자의 능력을 최대한 발휘하도록 유도. 일에 몰입하여 우수한 성과를 내는 직원에게는 파격적인 스톡옵션 보상으로 회사 이익을 배분. 공식적인 아이디어 휴가 및 지식공유 위한 각종 모임 활발 인텔 : 조직원의 창의성을 살려주기 위한 브레인스토밍 회의 진행. 어떠한 의견이라도 동등하게 참석자는 발표할 수 있으며, 비판은 금지 최고 수준의 생산성과 품질 : 모토롤라 성공 비결은 제품 리더십을 중심으로 한 품질 우선주의 산업전자, 반도체 및 정보통신 사업에서 세계 최초의 개발과 최고의 생산성은 물론 불량률 제로에 가까운 품질 완벽주의 실천. 모토롤라가 전사적으로 실시하는 6시그마는 품질 완벽주의를 통한 생산성 향상과 고객만족을 꾀함 모토롤라가 제품 리더십과 고객만족 전략을 성공시킨 배경은 인적자원 문제해결 능력과 창의력에 있음 조업 인력을 포함한 전 직원들의 능력 계발은 모토롤라의 핵심 전략 중 하나 차별화된 고객만족 : 월마트 월마트의 성장 비결은 월마트가 프로세스 리엔지니어링을 하고, 재구축된 프로세스가 효과적으로 돌아갈 수 있도록 지식과 정보를 빠르게 공유하는 조직 내 인프라를 구축했기 때문 월마트는 점포, 물류센터, 공급자를 잇는 위성통신 커뮤니케이션 시스템을 구축. 이 시스템은 물건의 판매가 이루어질 때마다 이에 대한 정보를 삼각 채널로 공유 화상회의시스템은 각 담당자들을 연결하여 소비자의 욕구에 대한 분석은 물론 판매전략에 대한 지식도 공유하게 만듦 월마트 사례의 가장 중요한 교훈은 프로세스 재구축은 프로세스의 운영을 가능하게 하는 지식인프라, 조직문화, 평가보상 등의 조건들이 갖춰져야 가능하다는 점 한국 기업의 경쟁력 현황 맥킨지의 보고성에 의하면 한국기업의 경쟁력이 떨어지는 이유는 외형에 치중한 요소 투입 위주의 성장전략 때문 한국기업의 새로운 전략 방향 요소 투자를 통한 외형적 성장 ➡️ 생산성, 품질 향상을 통한 부가가치 창출 라이센싱, 기술 제휴를 통한 기술 모방 ➡️ 연구개발 투자 및 지식창조를 통한 개발 가격 경쟁력에 집착 ➡️ 차별화된 고객 만족 강화 설비나 기술 자체보다는 설비와 기술을 활용할 수 있는 지식에 관심을 기울여야 함 (적) 우리가 갖고 있는 지식은 부가가치를 창출하고 있는가? 부가가치를 창출하기 위해서는 어떤 시스템이 필요한가? 지식창조가 가능한 조직문화, 지식인프라, 평가보상이 필요한데, 우리 조직은 어떠한가? 정리해보자.