Sky 북 에세이 - 디자인 씽킹 퍼실리테이션 대백과

<책 개요> 1부: 단계별로 따라 하는 디자인 씽킹 1장 - 몰입(Empathize): 사용자 속으로 뛰어들기 디자인 씽킹의 첫 단계로, 사용자에 대한 깊은 이해와 공감을 형성하는 과정을 다룹니다. 사용자 관찰, 인터뷰, 현장 조사 등의 방법을 통해 사용자의 진짜 니즈와 문제를 발견하는 방법을 소개합니다. 이 단계에서는 디자이너나 퍼실리테이터가 자신의 가정을 내려놓고 사용자의 경험 속으로 완전히 몰입해야 합니다. 2장 - 아이디어 창출(Ideate): 아이디어를 최대한 많이 생산하기 몰입 단계에서 발견한 문제를 바탕으로 다양한 해결책을 창출하는 단계입니다. 브레인스토밍, 마인드맵, 스케치 등 다양한 발산적 사고 기법을 활용하여 양질의 아이디어를 생성하는 방법을 설명합니다. 판단과 비판을 유보하고 자유롭게 아이디어를 내는 환경 조성이 핵심입니다. 3장 - 프로토타이핑(Prototype): 아이디어를 구체화하기 추상적인 아이디어를 실체가 있는 형태로 만드는 과정입니다. 저해상도 프로토타입(종이 프로토타입, 스케치)부터 고해상도 프로토타입(작동 모형)까지 다양한 수준의 프로토타이핑 기법을 소개합니다. 빠르고 저비용으로 아이디어를 시각화하여 피드백을 받는 방법을 다룹니다. 4장 - 테스트(Test): 당신의 가정을 신속히 시험하기 프로토타입을 실제 사용자에게 테스트하고 피드백을 수집하는 단계입니다. 테스트 계획 수립, 사용자 반응 관찰, 피드백 수집 및 분석 방법을 다룹니다. 실패를 학습의 기회로 활용하는 태도가 강조됩니다. 5장 - 반복(Iterate): 개선하고 수정하기 테스트 결과를 바탕으로 솔루션을 지속적으로 개선하는 과정입니다. 디자인 씽킹이 선형적 프로세스가 아니라 반복적 순환 과정임을 강조하며, 언제 어떻게 이전 단계로 돌아가야 하는지를 설명합니다. 2부: 디자인 씽킹 퍼실리테이터 되기 6장 - 7P로 디자인 씽킹 워크숍을 준비하고 조직하기 워크숍 준비와 운영을 위한 핵심 프레임워크인 7P 도구를 소개 Kipa합니다. 7P는 워크숍의 성공적인 기획과 실행을 위한 체크리스트 역할을 하며, 목적(Purpose), 참가자(People), 장소(Place), 프로세스(Process) 등 워크숍 설계의 핵심 요소들을 체계적으로 다룹니다. 7장 - 대담하게 시도하기 퍼실리테이터로서 새로운 시도를 두려워하지 않고 실험하는 태도의 중요성을 다룹니다. 실패를 받아들이는 문화 조성, 참가자들의 심리적 안전감 확보, 창의적 위험 감수를 장려하는 방법을 설명합니다. 8장 - 안내자와 리더 퍼실리테이터의 이중적 역할을 탐구합니다. 워크숍 과정을 안내하는 중립적 촉진자 역할과 팀을 이끄는 리더 역할 사이의 균형을 어떻게 맞출 것인지를 다룹니다. 개입과 방관의 적절한 타이밍, 참가자 동기 부여 방법 등을 설명합니다. 9장 - 두 역할 사이를 오고 가기: 전문가와 퍼실리테이터 전문성을 가진 사람이 퍼실리테이터 역할을 할 때의 딜레마를 다룹니다. 자신의 전문 지식을 언제 어떻게 활용할지, 언제는 중립적 퍼실리테이터로 남아야 하는지에 대한 실용적 가이드를 제공합니다. 3부: 디자인 씽킹 프로세스의 4가지 유형 10장 - 3시간 30분 프로세스: 디자인 씽킹 입문 워크숍 짧은 시간 안에 디자인 씽킹의 전체 프로세스를 체험할 수 있는 입문용 워크숍 설계를 다룹니다. 초보자들에게 디자인 씽킹 개념을 소개하고 기본 경험을 제공하는 데 적합한 형식입니다. 시간 배분, 핵심 활동 선택, 기대 효과 관리 방법을 설명합니다. 11장 - 1일 프로세스: 킥오프 워크숍 프로젝트 시작 단계에서 팀 빌딩과 문제 정의를 함께 수행하는 하루짜리 워크숍 형식입니다. 팀원들의 공감대 형성, 프로젝트 목표 명확화, 초기 아이디어 도출까지를 포함하는 집중적인 세션을 설계하는 방법을 다룹니다. 12장 - 2일 프로세스: 프로젝트 론칭 워크숍 본격적인 프로젝트 착수를 위한 2일간의 집중 워크숍 설계를 다룹니다. 깊이 있는 사용자 조사부터 프로토타입 제작과 초기 테스트까지 진행할 수 있는 충분한 시간을 활용하는 방법을 설명합니다. 하루차 워크숍보다 구체적인 결과물을 도출할 수 있습니다. 13장 - 2달 프로세스: 디자인 씽킹 미션 장기 프로젝트로서의 디자인 씽킹을 다룹니다. 여러 차례의 워크숍과 현장 조사, 반복적 프로토타이핑과 테스트를 포함하는 포괄적인 프로젝트 관리 방법을 설명합니다. 실제 혁신 프로젝트를 완수하기 위한 로드맵과 마일스톤 설정 방법을 제시합니다. 4부: 바로 써먹는 60가지 디자인 씽킹 도구 이 부분은 실제 워크숍에서 활용할 수 있는 구체적인 도구들을 카테고리별로 소개합니다: 워크숍 진행 도구 아이스브레이킹, 팀 빌딩, 에너자이저 등 워크숍을 원활하게 진행하기 위한 기본 도구들 몰입 단계 도구 사용자 인터뷰, 관찰 기법, 공감 지도, 페르소나 작성 등 사용자 이해를 위한 도구들 아이디어 창출 단계 도구 브레인스토밍 변형 기법, SCAMPER, 마인드맵, 6-3-5 기법 등 창의적 사고 촉진 도구들 프로토타이핑 단계 도구 페이퍼 프로토타입, 스토리보드, 롤플레잉, 서비스 블루프린트 등 아이디어 구체화 도구들 테스트와 반복 단계 도구 사용자 테스트 시나리오, 피드백 수집 매트릭스, 의사결정 매트릭스 등 평가와 개선을 위한 도구들 구조화 도구 친화도법(Affinity Diagram), 우선순위 매트릭스, 임팩트-노력 매트릭스 등 정보 정리와 의사결정 지원 도구들