#22. 리더십 팀코칭_3

(본) 팀을 위한 변화 과제_리더십 팀들이 경험한 주요 주제 가상 작업은 성장하고 있다 2020~2021년 팬데믹으로 원격 근무가 강화되면서 가상 팀워크는 빠르게 발전하며 보편화되었다. 팀워크는 상당수가 대면으로 이뤄지기보다 이메일, 전화, 화상회의 등으로 이루어졌는데, 이러한 변화는 새로운 커뮤니케이션 기술뿐만 아니라 신뢰를 확립하고 유지하는 새로운 방법을 필요로 한다. 주요 리더십 과제는 개별 과제가 아니라 상호 연결되어 있다 조직의 주요과제는 더는 개별 사람이나 부분이 아니라 사람, 팀, 기능, 다양한 이해관계자 요구 사이의 관계에 있다. 효과적인 팀 코칭을 위해 고려해야 할 네 가지 코치와 팀 사이의 관계 팀 구성원들 사이의 관계 이해관계자(직원, 고객, 공급업체 및 파트너, 투자자와 규제 기관, 운영 지역 및 생태계)와 팀이 어떻게 관련되고 참여하는지에 대한 고민 리더십 팀이 모든 이해당사자와 서로 다른 방식으로 협력할 수 있도록 지원하는 방법 라인(Lines)과 스콜스-로드(Scholes Rhodes)(2013)는 구성원과 팀 사이의 경쟁적 행동의 결과로 순환 패턴(cyclical patterns)이 어떻게 나타날 수 있는지를 도해적으로 보여준다. 책임과 분리의 악순환이 공동의 목적에 바탕은 둔 능동적 협동의 선순환으로 전환될 수 있도록 조직 전반에 걸쳐 신뢰의 풍토를 구축하겠다는 것이 진정한 리더십의 핵심 원칙이라는 주장이다. 그들은 차이를 넘어 일관성과 연결을 만들어내는 것이 ‘터치포인트 리더(touchpoint leader)’의 기본 능력이라는 것을 보여준다. 신뢰를 회복하라 비즈니스에서는 신뢰가 전부이다. 고객이 구매하는 제품에 대한 신뢰, 직원들의 리더에 대한 신뢰, 그들에게 투자하는 사람들에 대한 투자자들의 신뢰, 그리고 자본주의에 대한 대중의 신뢰에 비즈니스의 성공이 달려 있기 때문이다. (Bill George, 2007) 참여의 질을 향상시켜라 세계가 점점 더 불안정해지고, 예측불가능하고, 복잡하고 모호해짐에 따라(Johansen, 2007. ‘ a VUCA world’), 성공적인 비즈니스를 위해 신뢰가 점점 더 중요해지고, 고위 경영진이 직원뿐 아니라 모든 이해관계자들을 지속해서 참여시키는 것에 대한 중요성이 커지고 있다. 효과적으로 직원 몰입을 이끌기 위한 네 가지 핵심요소(Macleod & Clarke, 2009) 전략적 서술 : 나는 우리가 어디에서 왔고, 현재 어디에 있고, 어디로 가고 있는지에 대한 우리의 비전을 명확히 밝히는 가시적이고 강력한 리더십이 필요하다. 내가 속한 조직이 큰 그림은 무엇이며, 내 역할은 조직의 비전을 달성하는 데 어떤 기여를 하는가? 몰입을 돕는 상사 : 나는 내 역할이 무엇인지 분명하고 그 역할을 최적으로 수행하기 위해 내 에너지와 창의력을 활용할 수 있도록 도와주는 상사에게 가장 잘 반응한다. 나는 내 성과가 잘 측정되고 칭찬받기를 원하며, 배우고 발전하고 더 많은 기여를 할 수 있는 기회를 얻기를 원한다 직원 목소리 : 나는 내 아이디어와 우려가 상부에 전달되고, 조직 내에 무슨 일이 일어나는지 듣고 싶다. 나는 인적 자원이 아닌 인간으로 대우받고 책임을 동료들과 나누는 여유를 줄 때 발전할 수 있을 것이다. 조직 윤리 : 나는 말하는 것과 행하는 것이 명확하고 일관됨을 선호한다. 만약 조직이 그들의 구성원을 가장 큰 자산이라고 주장한다면, 괴롭힘, 불만과 불신을 초래하는 명령과 통제 전술을 사용하지 말아야 한다. 가치 일관성은 중요하다. 다섯 번째 핵심 요소(호킨스와 마이클 웨스트 교수의 연구를 바탕으로 추가, 2012) 진정한 팀워크 : 목표가 명확하고, 그 목표를 달성하기 위해 긴밀하게 협력하고, 정기적으로 모임을 갖고 성과와 개선 방법을 검토할 때 더 몰입감을 느낀다. 직원 몰입 이니셔티브의 한계는 몰입 자체가 목적이 된다는 것이다. 즉 자기 잇속만 차린다는 것이다. 직원 몰입은 공동의 ‘목적 주도(purposeled)’인 경우에만 진정으로 효과적일 것이다. (깨) 미션, 비전을 합의했다면 그 다음은 몰입과 용기가 중요하다. 개인적인 몰입이 팀의 몰입으로 연결될 수 있도록 하려면 비전을 공유한 후, 어떤 것이 필요할까? 이때는 프로세스가 중요할 텐데, 우리의 프로세스가 몰입을 하는, 하도록 만드는 프로세스인지, 직무설계인지를 점검하는 것이 필요해보인다. (적) 몰입을 방해하는 패턴은 무엇인지부터 확인하고, 제거해나가도록 해보자!